典型的软件开发过程遵循以下步骤-

• 需求收集
• 问题定义
• 系统设计
• 实作
• 测试中
• 文献资料
• 培训与支持
• 保养

前两个步骤可帮助团队理解问题，这是获得解决方案的最关键的第一步。负责收集需求，定义问题和设计系统的人员称为系统分析师。

需求收集

通常，客户或用户无法清楚地定义他们的问题或要求。他们对想要的东西含糊不清。因此，系统开发人员需要收集客户需求，以了解需要解决的问题或需要交付的内容。只有首先了解要为其开发解决方案的业务领域，才能对问题进行详细的了解。一些有助于理解业务的关键问题包括：

• 做什么了?
• 怎么样了?
• 任务的频率是多少?
• 决策或交易量是多少?
• 遇到什么问题?

一些有助于收集此信息的技术是-

• 面试
• 问卷调查
• 研究现有系统文件
• 分析业务数据

系统分析人员需要创建清晰，简洁但透彻的需求文档，以便识别SMART(具体，可衡量，已达成共识，现实且基于时间的需求)。否则，将导致-

• 问题定义不完整
• 不正确的计划目标
• 返工以向客户提供所需的结果
• 成本增加
• 延迟交货

由于所需信息的深度，需求收集也称为详细调查。

问题定义

在收集需求并进行分析之后，必须清楚地陈述问题陈述。问题定义应明确指出需要解决的问题。拥有清晰的问题陈述对于-

• 定义项目范围
• 保持团队专注
• 保持项目进度
• 验证在项目结束时是否实现了预期的结果