每个高科技企业或行业都需要一个系统来加快对整个流程的信息和管理的速度，使其融入员工和客户的视野。目的是设计一种软件解决方案，以支持组织产品的客户支持。让我们看看我们接下来要讨论什么。
1.企业资源计划(ERP)：
ERP代表企业资源计划，该软件旨在减轻组织从物流到管理的日常职能。它有助于与业务的关键功能(包括人力资源，订单管理，会计等)保持平衡。该软件充当集中系统，可简化整个组织内的所有流程和信息流。
以下是ERP的一些关键功能：
- 该软件用于集成运营公司所需的所有服务。
- 这些应用程序是基于Web的，可以通过每个界面进行访问。
- ERP软件负责监视组织的成长。
- 这些应用程序用于管理组织中的资源。
2.客户关系管理(CRM)：
CRM代表客户关系管理，它是一种软件，可以帮助组织与客户和未来的潜在客户取得联系。该CRM软件管理客户服务，实现销售自动化和同步。开发此类应用程序的目的是为了滋养和吸引潜在客户，这有助于企业提高其销售额和整体绩效。
以下是CRM的一些关键功能：
- 该软件用于在一个地方集成所有客户服务。
- 这用于管理和跟踪组织的功能。
- 它有助于提高销售业绩。
- 主要专注于客户。
ERP和CRM之间的区别：
| S.No | ERP | CRM |
|---|---|---|
| 1. | ERP are the software solutions that helps organizations to manage their business processes. | CRM is the software that automates the customer communication with the organization. |
| 2. | It is a centralized system that streamline all the processes. | CRM is the single platform for turning customers into a potential client. |
| 3. | ERP is termed as the super set of SAP. | It is the subset of SAP |
| 4. | ERP is a web-based application. | CRM is a web based solution. |
| 5. | ERP systems are more focused about the organization growth and cost reduction. | CRM systems are focused about the customer relations with the organization. |
| 6. | They support the back office activities. | They support the front office activities. |
| 7. | Examples – NetSuite ERP, Scoro, AcTouch, etc. | Examples – Salesforce CRM, HubSpot CRM, Zoho CRM, etc. |