客户关系管理（CRM）

客户关系管理(CRM)就是寻找客户。沿途收集他们的信息，并使用这些信息来增强他们的经验并建立长期的关系。基本上，这是建立和维护与客户关系的过程。

CRM涉及电子邮件营销和集成，文档，销售电话，关系管理等。

CRM的作用：

• 它树立了大胆的愿望，即为发展关系建立清晰的愿景。
• 它设置并执行客户关系策略。
• 它创建，管理和领导团队。

CRM的功能：

• 获取和存储信息。
• 增加销量。
• 提高质量。
• 用户管理。
• 正确的通讯网络。

CRM的优势：

• 客户受到良好的客户服务并继续开展业务时，会被激励一次又一次地返回。
• 它使组织能够创建详细的配置文件，例如客户的喜好/不喜欢。
• 它降低了成本。
• 它突出显示了不良的运营流程。
• 它增加了获取市场和竞争对手信息来源的机会。

CRM的缺点：

• 云中的安全性和隐私性。
• 有限的控制和灵活性。
• 漏洞增加。
• 它需要额外的管理来维护。
• 这可能会导致任务重复。