我们在这里讨论的所有系统都属于知识管理类别。知识管理系统与所有这些信息系统都没有根本不同，但是它只是通过吸收更多信息来扩展现有系统。

如我们所见，数据是原始事实，信息是经过处理和/或解释的数据，知识是个性化信息。

什么是知识?

• 个性化信息
• 知道和理解的状态
• 要存储和操作的对象
• 应用专业知识的过程
• 信息获取的条件
• 影响行动的潜力

组织的知识来源

• 内联网
• 数据仓库和知识库
• 决策支持工具
• 支持协作的组件
• 知识工作者网络
• 内部专业知识

KMS的定义

知识管理系统包括组织中用于识别，创建，表示，分发并允许采用见解和经验的一系列实践。这些见解和经验包括知识，这些知识可以体现在个人中，也可以嵌入在组织过程和实践中。

KMS的目的

• 性能提升
• 竞争优势
• 革新
• 知识共享
• 积分
• 持续改进-
• 驾驶策略
• 开始新的业务
• 更快地解决问题
• 发展专业技能
• 招聘和留住人才

知识管理活动

• 首先要解决业务问题和首先要实现的业务价值。

• 确定采取哪种策略来实现这一价值并解决KM问题。

• 从人员和过程的角度考虑所需的系统。

• 最后，考虑支持人员和流程需要什么样的技术基础架构。

• 通过适当的变更管理和迭代分阶段发布来实施系统和流程。

知识管理水平